PREGUNTAS
FRECUENTES
Sobre los sorteos:
¿Se necesita tener una edad mínima para participar en los sorteos?
Sí. La edad mínima de participación en los sorteos tiene que ser de 18 años.
¿Existe alguna forma de cambiar los premios por otros productos?
No. Los productos que se obtienen mediante sorteos o premios no se pueden cambiar ni tampoco canjear por dinero.
¿Hasta cuando puedo reclamar mi premio si soy el ganador?
Todos los resultados de nuestros sorteos se harán públicos en nuestras redes sociales e inmediatamente nos pondremos en contacto contigo para informarte y pedirte tus datos personales para realizar el envío. Si en una semana no tenemos respuesta, el premio pasará al primer suplemente y sucesivos.
En general:
¿Qué es SportLive?
SportLive es una línea de suplementación y nutrición deportiva desarrollada bajo los máximos estándares de calidad y seguridad. Esta marca pertenece a la compañía Drasanvi, con más de 30 años de experiencia en el sector de la salud y el bienestar a nivel nacional e internacional. Todos los productos han sido desarrollados por un equipo de nutricionistas y técnicos especializados, por lo que están destinados a satisfacer las necesidades de cualquier deportista y en diferentes etapas de la vida. Podrás encontrar una amplia variedad de productos: desde proteínas y recuperados hasta vitaminas y minerales esenciales.
¿Los productos están hechos con ingredientes naturales?
Sí, buscamos las mejores materias primas y de mayor calidad. Son productos Dopping free, en su mayoría sin alérgenos y aptos para veganos. Además, la mayoría de los productos de alimentación cuentan con sello bio.
¿Dónde os encontráis?
Nuestras instalaciones principales y la mayor parte de nuestros laboratorios se encuentran en Villadangos del Páramo, León. Consulta nuestros puntos de venta autorizados.
¿Dónde se producen los productos?
Contamos con tres plantas de producción en Villadangos del Páramo (León), además de tres centros logísticos destinados al almacenamiento y distribución a nivel nacional e internacional.
¿Dónde podemos encontrar vuestros productos?
Además de nuestra venta online, puedes consultarnos nuestros puntos de venta físicos autorizados.
¿cuánto tardan en llegar los envíos?
Los pedidos llegan en un plazo de 24/48 horas en días hábiles. Puede ocurrir que durante la época de ofertas y promociones se produzcan retrasos debido al gran volumen de pedidos.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
Si el pedido supera los 39,95€ y tu envío es en la península no tendrás que pagar gastos de envío. Para pedidos inferiores a 39,95 en la península se pagarán 4,99€ y para las Islas Baleares los gastos de envío serán siempre de 10,87€
¿Cuál es la política de devoluciones?
En el apartado Condiciones Generales, encontrarás la política de devolución, así como otras términos legales más de interés.
¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar una devolución, envía un email a la dirección de correo [email protected] y explica el motivo de la devolución. En un plazo máximo de 48h (días hábiles) te responderemos.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Los cambios de unos productos por otros, solo serán aceptados en el caso de que el producto que hemos enviado esté defectuoso y/o en mal estado.
¿Sobre quién recaen los gastos de devolución?
En el caso de que el producto esté en mal estado, defectuoso o tenga algún fallo, nosotros nos encargamos. Si por el contrario, se quiere devolver el producto por cualquier otra petición, correrá a cargo del cliente.
¿Se puede devolver un producto que tiene el precinto quitado?
No. La única excepción para devolver el producto con el precinto quitado es que su contenido esté defectuoso.
¿Se devuelve el dinero con las devoluciones?
Sí, siempre y cuando el producto nos llegue a nuestros almacenes de la misma manera en que salió de ellos. Si el motivo de la devolución es por cuestiones defectuosas del producto, nosotros nos haremos cargo del importe de los transportes, si es por cualquier otro motivo, será el cliente quien se haga cargo del importe.
Si tengo alguna duda técnica, ¿con quién puedo contactar?
Contamos con un departamento técnico y de calidad, que puede ayudaros con cualquier duda técnica sobre los productos. Escribe al email [email protected] y ellos se pondrán en contacto contigo.
Si tengo dudas respecto a plazos de envío, stock o problemas con el pedido, ¿con quién puedo contactar?
En este caso, puedes enviar un email a la dirección de correo [email protected] Además, podrás escribir a este correo para tratar de cualquier otro tema relacionado con SportLive.